Är din vara felaktig har du enligt konsumentköplagen rätt att reklamera inom 3 år från mottagandet. Under de första 24 månaderna antas felet ha funnits redan vid leverans, om vi inte kan visa motsatsen – det innebär att bevisbördan under den perioden ligger hos oss, inte hos dig som kund. Nedan förklarar vi hur du anmäler en reklamation och vad som händer sedan.

Så anmäler du en reklamation

Mejla oss på info@snuscity.se med en beskrivning av felet, en bild på varan, samt ordernummer eller kvitto. Ju mer information du bifogar från början, desto snabbare kan vi utreda ärendet och hjälpa dig vidare – bifoga gärna flera bilder om felet är svårt att se från ett enda vinkel.

Handläggningstid

Vi strävar efter att svara inom 2 arbetsdagar från det att din reklamation kommit in. Svarstiden kan i vissa fall vara längre, exempelvis vid röda dagar, semesterperioder eller tillfälligt hög belastning – vi återkommer dock alltid så snart vi kan.

Vid en godkänd reklamation

Vi erbjuder i första hand reparation eller en ny vara, beroende på vad som är mest lämpligt för det aktuella felet. Är inget av detta möjligt, eller sker det inte inom skälig tid, har du rätt till prisavdrag eller att häva köpet i sin helhet. Vi står alltid för returfrakten vid en godkänd reklamation – till skillnad från vid en vanlig ånger, där du som kund normalt står för den kostnaden.

Om vi inte kommer överens

Skulle vi mot förmodan inte komma överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden för en kostnadsfri, opartisk prövning av ditt ärende:

Allmänna reklamationsnämnden
Box 174, 101 23 Stockholm
Telefon: 08-508 860 00 · arn@arn.se · www.arn.se

Frågor innan du reklamerar

Är du osäker på om ditt ärende räknas som en reklamation eller en ånger, hör gärna av dig till oss på info@snuscity.se innan du skickar något – vi hjälper dig hitta rätt väg framåt.

Safi och David Aktiebolag · Org.nr 559079-8426 · Momsreg.nr (VAT): SE559079842601
Sankt Eriksgatan 41, 112 34 Stockholm · info@snuscity.se